よくあるご質問

アクセスについて

タイヤチェーンなどは必要ですか？
当館は、11月16日～4月15日まで冬季クローズとなります。※シーズンにより異なります。
クローズ期間以外の11月・4月頃は、天候状況により道路の凍結や積雪がある事もございます。晩秋・初春の時期においては、スタッドレスタイヤの着用・チェーンのご持参を推奨しております。
車で行きたいのですが、停められないこともありますか？駐車料金はかかりますか？
駐車料金はかかりません。駐車場は十分な広さを確保しておりますが、予想以上のお客様がお越しになられた場合にはお車をお停めできない場合もございます。混雑時には、イルミネーション会場まで徒歩で15分ほどかかる第三駐車場にご駐車して頂くこともございます。また、当駐車場内での事故・盗難等トラブルにおいて責任は負いませんのでご了承下さい。
国道18号線から早くホテルに行ける道があるようなのですが。
南よりのホテルへの距離が短い道路は非常に道が険しく、対向車とのすれ違いも厳しい道路となりますので、関山駅の側を通る幹線道路（262号線）へ出て頂きますようお願い致します（案内看板が出ております）。
無料送迎バスに関して
ホテル⇔関山の無料送迎バスは前日までの予約制でございます。
バスの発車時間は上下線の運行に合わせて行っておりますので、詳しくは弊社ホームページを御覧ください。
最寄の駅からホテルへの行き方を詳しく教えてください
最寄駅はえちごトキめき鉄道（妙高はねうまライン）「関山駅」下車、また北陸新幹線ご利用の場合は「上越妙高」駅でお降り下さい。いずれも送迎バスがございます（1日前までの要予約）。
最寄の駅までの電車の乗換を詳しく教えてください
●東京方面より
　　　北陸新幹線　「上越妙高駅」下車
●北陸方面より
　　　北陸新幹線　「上越妙高駅」下車　
●名古屋方面より
　　　中央本線　長野駅　→　北陸新幹線「上越妙高駅」下車

館内施設・設備について

ランドリーサービスはありますか？
9:00までにフロントにお持ちいただき当日18:00の仕上がりにて承っております。
ただし、日曜・祝日・特日（年末年始・GW・お盆など）はお休みとさせていただいておりますのでご了承下さいませ。
何か便利なコーナーはありますか？
自動販売機、アパルームシアター（VOD）用カード販売機、ズボンプレッサー
貸出し品等は何かありますか？
羽毛枕・毛布・爪切り・ワインオープナーなど無料にて貸出ししております。フロントまでお問合せ下さいませ。
※数に限りがございますのでご了承下さいませ。
※アイロンの貸出しは行っておりません。ご了承下さいませ。
リニューアルオープンによる改装部分について
2014年7月19日にリニューアルオープン致しました。改装箇所：本館ロビー、大浴場更衣室、ゴルフ用ロッカー、11階以上の客室、全フロアの廊下等共用部。また、2015年4月16日には本館全客室をリニューアルしてオープン致します。
館内の浴衣・スリッパのご利用について
レストラン含め館内は全て浴衣・スリッパでご利用頂けます。
但し、ランチバイキングをご利用の際は浴衣・スリッパをご遠慮頂いておりますので宜しくお願い致します。
製氷機はありますか？
ございます。
有料放送(アパルームシアターVOD)の精算方式はどうなっていますか？
各階の発券機でお買い求めいただけます。
売店の営業時間は何時ですか？
7:00より21:00の営業時間となっております。尚、売店ドリンクなどは、一般小売価格のお求め安い金額で販売しております。
※時期により営業時間を変更させていただく場合がございます。
インターネットはできますか？
客室では、有線LAN回線の設備がございます。(パソコンはご持参下さい）また、レンタルパソコン1台のご用意もござます。その他、インターネット専用の有料パソコンをロビーに設置しております。
カラオケはできますか？
屋外店舗にカラオケルームのご用意があります。有料にてご利用いただけます。フロントでご予約を承りしております。
夜間館内でできる遊びはありますか？
カラオケルーム・マージャンルーム・ゲームランドなどがございます。
ゴルフ場はありますか？
2コース、18ホールのゴルフコースがございます。
テニスコートはありますか？
17面のハードコート、2面のインドアコートがございます。
その他のアクティビティ施設は何がありますか？
卓球、レンタサイクリング、ディスクゴルフ(夏休み)、釣堀(夏休み)、インドアプール(夏休み)などがございます。営業日につきましてはお問い合わせ下さい。
テニスコートや体育館の手配はしてもらえますか？
承っております。詳しくはホテルまでお問い合わせ下さいませ。
グラウンドはありますか？
ございます。（アメリカンフットボール、ラグビー、ラクロスなどの団体合宿の利用実績がござます）天延芝採用により、時期によりご利用いただけない場合がございますので、詳しくはお問い合わせ下さいませ。
大浴場は24時間入れますか？
6:00〜10:00、12:00〜24:00のご利用時間です。
大浴場にドライヤー等の備付は何がありますか？
ございます。
日帰り入浴はできますか？
ご利用いただけます。日帰り入浴のご案内をご参照下さいませ。
客室にお風呂はありますか？
ユニットバスが全室完備してございます（トイレ付）
サウナや露天風呂はありますか？
共にございます。露天風呂は天然温泉にございます。
チェックイン前・アウト後(11時まで)の入浴利用はできますか？
ご利用頂けます。タオルは有料（大・小セットで300円)となります。

宿泊について

チェックイン・アウト後に荷物を預けられますか？
フロントにて承っております。ただし、パソコンや割れ物につきましてはお預かり出来かねます。
事前に荷物をホテルに送っても大丈夫ですか？
伝票にご宿泊日とご予約のお名前（フリガナ）フルネームをご記入下さい。
ご予約情報と照合後、フロントにてお預かり致します。
ただし、着払い・冷蔵・冷凍品にて送られたお荷物は受け取りできない場合もございますのでご了承下さいませ。
ホテルから荷物を発送できますか？
ヤマト宅急便を本館売店にて承っております。ダンボール箱やビニールカバーなどの資材もフロントにて販売しております。
レイトチェックアウトは可能ですか？
ごゆっくりとお過ごしいただくためレイトチェックアウトサービスをご用意しております。
但し、当日のご予約状況によりお断りさせて頂く場合もございますので予めのご予約をお奨めしております。
料金：1室1時間　1,000円（税込)
1日あたり最大4時間もご延長が可能です。
※通常チェックアウトは11:00となっております。
アーリーチェックインは可能ですか？
時間前チェックインを有料にて承っております。当日でも結構でございますので、ご希望のお客様はお気軽にお問い合わせ下さいませ。
（尚、客室の空き状況によりお断りさせて頂く場合がありますので事前のご予約をお奨めしております）　 料金：1室1時間　1,000円（税込) ※通常チェックインは15:00となっております。
宿泊におけるペットの同伴に関して
ペットを連れてのお部屋でのご宿泊は全てのお部屋でお断りさせて頂いております。予めご了承下さい。
子供(小学校未就学児の幼児)と一緒に添い寝はできますか？
可能でございます。ベッド1台につき、添い寝1名様までご利用いただけます。尚、乳幼児のいらっしゃるご家族ならハリウッドタイプをお薦め致します。
添い寝幼児（予約人数以外に幼児がいる時）の追加料金はありますか？
特にいただいておりません。お食事や寝具のご利用がある場合は別途料金をいただいております。
添い寝幼児様（4歳～小学校未就学児　※3歳以下無料）のお食事代…朝食500円より、夕食1,600円より　※ただし、夏休み・特日開催限定のバイキングディナーは、1,000円となります。（開催日はお問い合わせ下さいませ）
子供は小学生ですが、添い寝扱いで宿泊は可能でしょうか？
添い寝は小学校未就学児までとなります。小学生のお子様につきましては、ベッドを１台ご利用いただきます。（有料となります）
ベビーベッドは借りられますか？
無料でご用意しております。台数が限られておりご予約を承りしております。
子ども用の浴衣はありますか？
お子様用の浴衣のご用意はございません。浴衣は1サイズの大人用となります。背の低いお子様などは、サイズが合いませんのでパジャマなどご持参下さいませ。
アレルギーがある場合、食事内容を変更できますか？
ご予約の際にお申し付け下さいませ。
チェックイン、チェックアウト時間を教えてください。
チェックイン15:00、チェックアウト11:00でございます。
インターネット接続はできますか？
接続無料のインターネット有線LAN回線を全室に完備しております。
禁煙室はありますか？
ございます。ご予約時にお申し付け下さい。尚、館内は禁煙となっております。喫煙ルーム以外のおタバコは、玄関脇の喫煙所（屋外）となります。
客室(お部屋)で食事をとることは出来ますか？
お食事はレストランのご利用となります。
部屋からの眺望は何が見えますか？
日本百名山｢妙高山｣を望める絶好のロケーションです。
ベッドサイズについて教えてください。
本館　ツインルーム110cm×195cmとなります。
本館　Ｗルーム182㎝×195㎝となります。
アネックス　ツインルーム97㎝×203㎝となります。

のんびり　湯ったり日帰りプラン　☆

妙高山を一望できるロケーションの当館で”湯ったり”日帰り風呂なんていかがでしょうか。また、お部屋利用（5時間）＋ランチ付日帰りプランもご用意しております。またこちらの日帰りプランご利用のお客様はテニスコートを1面1時間500円引きでご利用いただけます。
◆　ご利用料金（幼児無料）◆
　・日帰り入浴　おとな　　700円
　　　　　　　　小学生　　350円
　・入浴休憩　　おとな　3,000円（1室1名利用の場合は3,500円）
　　　　　　　　小学生　1,500円
　　（お部屋5時間＋ランチ付+ご入浴）
◇　ご利用時間　◇
　・お風呂利用　12:00～24:00
　・お部屋利用　12:00～17:00
　・ランチ利用　11:30～14:00
※休憩プランは客室の空き状況により当日のご予約制となります。
※団体利用も可能です。

その他

ゴルフ＆宿泊パックに関して
ゴルフと宿泊がパックになったプランは、お電話、若しくはゴルフ予約のインターネットサイト（じゃらんゴルフ、楽天GORAなど）からご予約可能でございますので是非ご利用下さい。
ゴルフのツーサム料金について
平日：無料
土日・祝日：1名様2,500円
クレジットカードは利用できますか？
クレジットカードはJCB、VISA、MASTER、AMEX、ダイナーズ、UFJがご利用いただけます。

レストランについて

外来のお客様のレストランご利用について
外来のお客様も、レストランにて朝食・夕食をご利用頂けます。 ご料金 朝食　大人：1,728円　小学生：864円　4歳～未就学児：540円
夕食　大人：4,104円　小学生：2,052円　4歳～未就学児：1,080円
夕食・朝食の時間を教えてください
ご夕食は、17:30～21:00（ラストオーダー20:00）。
ご朝食は、7:00～9:00入店までとなってございます。
食事のメニューを教えてください
選べる夕食◆　洋食コース・和･洋折衷料理コースよりご選択頂けます。
※週末・特日・夏休みは「和洋中食べ放題バイキング」開催し、３種類よりご選択頂けます。
朝食は予約できますか？
ご朝食のご予約は承りしておりません。
夕食は予約が必要ですか？
必要です。当日チェックイン時に承り致します。(事前ご予約も可能です）
追加料理はいつ注文すればいいですか？
当日レストランホールスタッフが承ります。
子供(添い寝幼児)の食事はどうしたら良いですか？
バイキング開催の場合は、添い寝幼児3歳まではご利用無料となります。4歳より6歳(小学校未就学児）のお子様は、朝食バイキング500円、夕食バイキング1,000円でご利用頂けます。
尚、バイキング営業がない場合は、レストランでお子様セット(1,600円)をご用意しております。朝食は、お子様メニューのご用意はございません。